售后规则.

定制印花、定制刺绣

• 付款后 24 小时内、开工前：可以改图案、尺寸、地址，也可以取消全额退款。在订单页留言或联系我们。开工后不能取消。
• 尺寸：成品尺寸、图案大小、刺绣位置和你下单时的数字相差 ±2 cm 以内属于正常（布料有缩率，手工缝制有误差）；超过就算我们的问题。
• 颜色：屏幕发光、布料吸光，印出来和屏幕会有差别，深色和荧光色更明显，这不算质量问题。对颜色要求高，先买一张 A4 试色样。刺绣线色按色卡配最接近的。
• 清晰度：设计器提示「偏低」仍然下单的，印出来偏虚不算质量问题；提示「太低」的我们不让下单。
• 我们做错的，重做或退款，你来选：图案、尺寸、位置、文字和你确认的不一致，印错、绣错、漏绣、做工开线、发错、运输损坏。收货后 7 天内发照片给我们（订单页「有问题」或联系方式），核实后重做补发，或原路退款。
• 不退换的情况：定制品做好后改主意、你上传的图案本身有错字或侵权、你填错的地址。可以按原价再下一单，我们优先排产。
• 版权：只印绣你有权使用的图案。明显侵权的（品牌标志、卡通形象等）我们会退款不做。

价格见 价格一览。

设计产品代发

你的店铺出单，我们生产发货。买家收到后有问题，按下面的流程报给我们。

什么时候能报

• 发货后 60 天内，在系统里报。超过了直接联系我们。
• 丢件 / 物流长时间不动：发货满 20 天还没妥投再报，国际小包常见 2–4 周到货。
• 还没发货的单要改名字、改地址或取消，不用报售后：开工前可以直接取消，货款退回预存款；已开工的联系我们。

能报哪些问题

• 名字做错：需要买家照片
• 运输损坏：需要买家照片
• 款式 / 颜色发错：需要买家照片
• 质量问题：需要买家照片
• 丢件 / 物流长时间不动
• 其他

要准备什么

1. 哪一张单

   在对应的代发单下面报，系统自动带上代发单号、店铺订单号、名字和运单号。

2. 买家原话

   买家说了什么、哪一件、哪里不对。一句话说清楚，我们就不用来回问。

3. 照片

   名字做错、损坏、发错、质量问题都要照片：Etsy 对话里买家发的图，复制图片链接贴进来。名字问题要拍清名字，损坏要拍外箱和产品。

我们怎么处理

• 收到后我们对照生产记录（你提交的名字、名字图、出库照片）和物流信息核实，结论会发到你卖家中心的「通知」里。
• 我们这边的问题（做出来的和你提交的不一致、做坏、发错、包装不当导致损坏），由我们承担，按情况重做补发或退回预存款。
• 提交的名字或地址本身写错、买家改主意，可以重做，按正常代发价下新单。
• 物流丢件按物流商的查件结果处理。
• 想先避免名字出错：让买家用产品页的名字预览，把预览码（PV-XXXXXX）填进个性化框；可疑的名字下单时系统会先让你确认。

交期

代发单扣款开工后 3 个工作日内发出（制作天数更长的款式按款式写的天数）。每个产品页有近 30 天的实际发货天数。